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总经办开展后勤服务满意度调查

日期:2012年3月1日 11:13

为进一步提高后勤管理水平,强化后勤保障能力,规范后勤服务标准,提高后勤服务质量。总经办于7月份针对全体员工,开展了一次关于后勤服务满意度的问卷调查。调查涵盖范围主要包括车辆、保洁、门卫、文印、档案、网络、电话、餐厅(饭菜质量、服务态度、卫生状况)等后勤服务项目。调查在封闭的环境中进行,采用了匿名的方式填写,有效规避了调查者的顾虑。

 

调查结束后,总经办对问卷进行了认真分析,结果显示,大家对车辆、保洁、安保、文印、档案管理、餐厅等后勤服务持满意态度的较高,其中对安保服务的满意度最高,这说明总经办后勤服务基本达到保障职能,并得到公司大多数员工的认可。对于调查中大家所提出的具体问题,总经办及时制定了整改措施,并进行了逐步实施,如对车辆使用进行了更为合理的调配,餐厅在服务态度方面有了明显的改善,饭菜质量有了进一步提升,这使员工的“怨言”一下子少了很多。

 

后勤服务作为企业发展的最基础环节,在企业的发展中占据着非常重要的位置。总经办开展的这次问卷调查,不但有利于全面提升后期服务水平和工作质量,而且也显示了总经办在后勤服务方面与员工“同心同行”的决心。(张金来)

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